同一场颁奖活动中的三项认可,分别指向了女性疾病保障、企业客户服务和基层机构经营。九月十二日,新浪新闻保险频道举办中国保险高峰论坛暨鼎元奖颁奖盛典,光大永明人寿董事长张晨松受邀参加。光大永明人寿上海分公司的女性关爱保险项目,以及安徽、阳泉两地的机构负责人在活动中获奖。奖项所对应的工作各有重点,值得分别来看。
上海分公司的女性之光姐妹情关爱保险项目,获评中国优秀保险企业年度企业社会责任奖。安徽分公司总经理徐慧杰获评中国保险百强经理人,阳泉中心支公司总经理王彦欣获评中国保险优秀经理人。机构项目与个人奖项的评选对象不同,放在一起呈现,能够看到光大永明人寿不同层面已经开展的具体实践。
女性之光姐妹情关爱保险由上海市妇女联合会推介,上海分公司自二〇一三年起承保,项目负责人为李向国。项目为上海女性提供特定重大疾病保障,采用低保费、广覆盖的普惠机制。对面临疾病的家庭来说,保险补偿所回应的是经济压力,保障责任则聚焦约定的特定重大疾病。明确这一范围,才能准确理解项目的用途。
项目关注特定人群的风险,并通过定制保障方案和线上便捷投保开展服务。截至二〇二六年七月底,累计承保约三百万人次,累计赔付超过三千六百人次,为全市超过三千六百个重症妇女家庭缓解经济压力。对一个正在经历治疗的家庭来说,保险补偿有自己的实际用途。连续多年的承保与赔付,也让这个项目积累了持续回应女性健康保障需要的经验。
一项保障项目连续开展多年,考验的是服务的持续性。女性在不同生活阶段面临的家庭责任与健康需求并不完全相同,普惠项目需要让投保方式便于理解,也需要在出险后按约定落实补偿。上海项目的获奖,使这些长期工作被集中看见。评价其意义,仍应回到承保与赔付等实际服务,而不宜把荣誉扩大为对所有产品的概括性保证。
安徽分公司的实践,更多面向企业与职工。徐慧杰牵头组建党员先锋队,处理业务、运营和消费者权益保护中的难点,并推动健管加一体化服务。原有资料显示,近三年服务企业客户一千一百二十七家,覆盖职工二十三万人,承保保额约一千亿元。企业客户数量、职工覆盖规模与承保保额,分别反映不同方面的工作,保额也不能理解为实际赔付款。
企业服务涉及的需求往往较为多样。一个单位关注员工保障,也可能关注健康服务的衔接;服务安排既需要面对企业,也要回应职工的实际问题。安徽分公司在集团协同和养老金融方面继续开展工作,养老类保单超过二千二百件。这样的实践,将企业客户服务与长期保障需求连接起来,同时要求运营与消保环节跟上业务安排。
阳泉中心支公司的工作,则发生在市场体量有限的环境中。王彦欣带领机构在二〇二五年超额完成年度任务,二〇二六年截至八月中旬,个险、银保两个渠道提前达到全年目标。基层机构很难简单依靠市场规模扩张来完成工作,更需要把有限资源用在具体服务和客户经营中。这也解释了阳泉中支为何持续在网点经营与渠道衔接上下功夫。
该中支对银保网点开展细致经营,二〇二六年上半年合作银行网点活动率达到百分之百,并推进跨渠道融合和一人多岗。在人员与市场资源有限时,怎样减少渠道之间的阻隔,怎样提高工作衔接效率,是基层机构必须面对的具体问题。阳泉中支还推进银保银团协同,让不同业务合作关系参与客户经营。
三项获奖工作没有完全相同的做法。上海的项目需要长时间承接女性保障需求,安徽的服务要面对企业及职工,阳泉的经营则要适应当地市场与机构条件。这种差异恰恰提示,保险服务难以只用一套模板推进。客户是谁、问题在哪里、资源怎样组织,会影响机构选择什么方式开展工作。
对于光大永明人寿而言,此次鼎元奖呈现了不同业务层面的阶段性成果。公众也可以借此进一步观察相关项目究竟提供什么服务、已有实践怎样落地。荣誉是一个入口,持续的承保、理赔、健康服务与基层客户经营,仍然是保险机构日常需要完成的工作。奖项之后,这些事情还要继续做下去,客户的需要不会因为一场典礼而结束。