保单全生命周期管理是保险消费者权益保护的关键一环，市场中大量保单因投保年限久远、客户搬迁换号、日常疏于打理等原因沦为 “睡眠保单”，满期金、生存金等合法权益长期搁置无法兑付。为落实监管关于睡眠保单清理工作要求，践行 “金融为民” 服务初心，光大永明人寿建立存量保单常态化巡检机制，变客户主动上门为企业主动寻人，通过数字化筛查、跨渠道协同寻访、全流程代办服务，持续唤醒沉睡保单，切实守护群众金融 “钱袋子”。
在近期常态化保单排查工作中，公司保全服务团队通过系统大数据筛查，发现一份多年前投保的存量保单已满足满期金申领条件，但长期无人办理领取手续。经核查，该客户留存的联系电话早已停机、登记居住地址失效，客户完全处于失联状态，保单权益长期无法落地。面对寻访堵点，保全团队没有简单搁置，第一时间联动各渠道业务人员开展交叉信息核验，翻阅历史投保档案、服务记录、关联业务资料逐层梳理线索，历经多轮辗转寻访，最终成功与客户本人取得联系。
初次沟通时，客户对这份多年前购置的保险完全遗忘，对领取事宜充满疑虑。服务工作人员耐心细致逐条核对保单基础信息，用通俗直白的语言讲解满期金领取规则、权益计算标准，全方位打消客户顾虑；同时提供一对一全程代办服务，协助客户完成个人信息更新、身份材料核验、满期金申领整套业务流程，全程无需客户多次往返网点，高效完成全部手续办理，客户顺利足额领取满期保险金。
“十几年过去，我早就忘了还买过这份保险。没想到光大永明人寿比我自己还上心，这笔钱来得既意外又暖心。” 客户领取资金后感慨道。
光大永明人寿保全团队负责人表示，保单承载着保险公司对客户的郑重承诺，消费者权益保护的核心就是把保单相关服务做实做细，不让任何一笔应得权益无故流失。面对失联客户寻访、复杂保单办理等难点工作，团队始终坚持主动靠前、全程跟进，用有温度的服务兑现保险契约精神。
自 2025 年全面启动存量保单主动巡检专项行动以来，公司依托数字化保单管理系统实现到期保单提前预警、异常保单批量筛查，搭配短信、官方微信、电话、线下网点多渠道触达提醒，针对失联客户搭建跨部门协同寻访体系，配套上门代办、适老化协助等便民服务。截至目前，公司已累计向 51534 位客户发送保单权益提醒，协助客户顺利领取满期金总额超 20 亿元，大量搁置多年的沉睡保单完成权益兑付，切实提升保险消费者获得感与安全感。
光大永明人寿将持续深化保单精细化全周期管理，把存量保单巡检、睡眠保单唤醒纳入常态化固定工作，完善 “提前预警、多方寻访、全程代办” 长效服务机制。同时持续开展金融保险知识科普，引导客户定期检视名下保单、及时更新个人联系方式，从源头减少新增睡眠保单。公司将始终坚守消费者权益保护底线，以主动服务、长效服务夯实民生保障屏障，持续以实际行动诠释金融国企责任担当。