「核心提示」
健康透支背后的行业警示。
4月25日，“猿辅导员工猝死在公司”的消息冲上热搜。随着事件发酵，“猿辅导猝死员工亲属发声”“猿辅导前员工称1人带400个学生”等相关词条陆续登上热搜。
25日上午10点30，猿辅导就武汉公司员工意外离世做出回应，称“该同事发生意外期间，正值武汉公司员工倒休假期，当日所在团队没有安排加班。”并表示会陪伴员工亲人，处理好后续事宜。
这一回应似乎并不具备足够的说服力，该条回应下方“加班364天+1天没安排加班=不关我事儿”成为高赞评论。
年轻生命的消逝，激起全网打工人的愤慨。而这次猝死事件也并非孤例，2024年3月6日，高途教育一名年仅26岁的员工在出租房内去世，手边还有未完成的工作。在反内卷的号召下，教培行业员工接连猝死，也揭开了教培行业高压的一角。
“狼性文化”背后，年轻员工猝死
梳理整个事件，从相关报道来看，事情在两天前就已经发生。
4月22日晚，猿辅导武汉公司的一名员工在公司加班后彻夜未归。根据《澎湃新闻》的报道，当晚8点，该员工跟女友说加完班后就回家，但在9点之后这名员工便与家人失联。
23日上午，有保洁人员在事发办公楼发现该员工已无生命体征。
据《正在新闻》报道，23日有员工突然接到公司通知，因“网络故障”调休一天，员工不能去公司上班。同日，有事发办公楼的底商员工看到警车、救护车、殡仪馆的车都停在楼下。
24日，武汉公安东湖新技术开发区分局的工作人员证实了猝死事件确有发生，由于猿辅导和死者家属还没有提交相关申报材料，是否为工亡，还需要经过调查和领导审批。
在猿辅导的官方回应中，这名突发意外不幸离世的员工“加入公司5年时间，工作上爱岗敬业，有责任感，业绩表现一贯保持优秀，”猿辅导也表示，在事发第一时间成立了专项工作组。
《澎湃新闻》的报道还原了这个年轻人更多信息，他2020年毕业于华中农业大学，毕业后一直在猿辅导工作。勤恳付出，但家世较为坎坷，父亲早年离世，现与母亲和家人共同生活。令人感慨的是，他原计划于5月2日结婚，正要迎来属于自己的幸福家庭。
值得注意的是，在猿辅导的回应中，该员工发生意外期间，团队没有安排加班。但《新快报》援引网友在社交平台上的留言，这名员工因为五一结婚才选择了连日加班。
实际上，4月、5月，教培人通常已经开始为暑期班招生忙碌准备。
事实上，作为头部在线教育机构，猿辅导的“狼性加班文化”由来已久。2023年，公司就曾因“管理苛刻”被曝光。《封面新闻》报道，猿辅导前员工爆料，猿辅导武汉公司加班情况严重，单日加班超过6个小时，就连吃饭、上厕所都需要报备。
事件的持续发酵下，有不少教培行业从业者发声。一名猿辅导前员工告诉《豹变》，任职期间曾有同事高烧近40度请假被拒，最后开会时病倒在办公室只能让120拉走。
这种高压的工作氛围，并非猿辅导的“专利”，其他教培机构也是类似风格。一位社交媒体用户在相关帖子下留言称，在教培行业工作近5年，先后换过3家机构，行业加班乱象并非一天两天，各家机构为了用户增长，最终把压力落在一线销售身上。
这也为不少从业者带来阴影，上述前员工提到，有同事在离职三年后仍有阴影，只能选择转行；另有猿辅导前员工告诉《豹变》，拉通话的数据表几乎让他今生难忘，上厕所一旦超过5分钟就会被组长“问询”。
高压下的教培人：一个班主任带370个学生
2023年《封面新闻》的报道中，猿辅导公司工作人员曾回应，“双减”政策后行业压力大，加班情况很多公司都存在，并提到公司正在考虑扩招人员，减轻员工的加班压力。
从这次事件中可见，猿辅导内部的工作强度似乎并未减轻。有前员工向《豹变》透露，“双减”之后，线下不允许开办补习班，教培机构在抢夺流量上的压力反而更大了。抢夺用户的任务，主要落在销售岗和教师岗，因此猿辅导的销售普遍工作强度较高，就连班主任也有销售任务。
一般来说，销售岗的工作时间从下午1点半到晚9点半。服务于不同的用户，猿辅导内部的销售岗分为系统班、特训班等，系统班是维护已有的家长用户，主要任务是跟踪用户，争取续费；特训班是拓展新用户，将试课的家长转化为付费用户。小组成员的具体任务量由主管制定。
上述前员工提到，他所在的系统班在服务期，要求每天跟踪12个沟通（电话），内容包括了解学生的学习情况、上课时间是否合理等，时长超过5分钟算有效，深入沟通一般要10-15分钟，每天打电话的时长在3-4个小时以上。组长会要求截图电话的重点内容，例如问清楚用户为什么不报名、不续费等，如果没聊到重点内容视为无效。
另外除主讲老师，班主任也有销售任务，小学的班主任一个人至少负责370个学生。该前员工告诉《豹变》，班主任的工作任务更为繁重，包括带班、社群运营、跟课、电话任务、课后辅导、学期转化等。
上述员工提到，“双减”之前还能正常下班，2022年之后老员工也经常加班到凌晨，“续报期跟流氓一样疯狂骚扰家长”。另一位在2023年离职的前员工告诉《豹变》，自己主要负责拓展新用户的特训班，甚至要连干七八天才能休息，他提到“这里的离职率能达到50%以上，之前有一批培训了120多人，最后只剩下一两个”。
“双减”之后，员工压力未减
不难发现，猿辅导的“内卷”在近两年加剧，正如猿辅导工作人员曾向媒体回应的，公司内部的高压或与“双减”后行业竞争之下公司增长压力巨大有关。
2021年7月，国家出台“双减”政策，旨在减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担，缓解教育焦虑。现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构，同时严禁资本化运作。
过去在线上疯狂投流获客、拓展规模的在线教育玩家们纷纷调整业务。猿辅导也将公司做了拆分，过往教培的业务，完成营改非后，放在北京猿辅导线上学科培训学校；而另一家北京看云控股有限公司，则覆盖教育科技、新消费品、企业服务、数字出版等多个板块，进行过咖啡店、月子中心、羽绒服等尝试。
不过，对于教培业务来说，压力只增不减。严格管控下的市场，最重要的是获客渠道缩水。
从2019年开始的三年里，在线教育头部企业们通过在各种网络平台大量投放信息流、品牌广告，进行获客转化，带来快速增长。而这种模式也在“双减”政策中被加以限制。政策要求，“确保主流媒体、新媒体、公共场所、居民区各类广告牌和网络平台等不刊登、不播发校外培训广告”。
此后各地也出台了相关的培训机构广告“禁令”。虽然教育培训类广告并没有被完全禁止，但是获客方式被严重限流。这些都让教培机构面临更大的压力，也进一步传导到员工层面，用更少的人做更多的事，各种指标推动员工疯狂“打陌拜”、地推。
尤其是电话营销这种方式，成了精准获客的重要渠道。
在黑猫平台，与猿辅导有关的投诉近千条。除退款延迟等投诉外，一条今年1月5日的投诉称，由于课程到期没有续报，猿辅导的营销人员，在晚上11点还在营销课程，累计发送上千条短信构成骚扰。
事实上，线上教育一直存在黏性低、续报率低等行业问题。2020年，俞敏洪在出席豌豆思维融资发布会时提到，在线教育续报率达到80%是“生死线”，低于这个比例活不了。据《在线教育网课2020年市场白皮书暨2021年前瞻报告》，猿辅导旗下斑马AI课和猿辅导网课续报率为71.82%和68.33%。
在招聘网站上，猿辅导在全国各地仍有多个岗位待招，不少招聘标题中强调“双休不早起”。有前员工告诉《豹变》，猿辅导原则上会给到加班费，或者用调休抵销，但如果离职了就说不准了。
当“狼性文化”异化为对员工健康的透支，当“内卷”演变为无法承受的生命之重，当加班成为常态，休息成了例外，一切便像是筑在了流沙之上。
本文来自微信公众号 “豹变”（ID：baobiannews），作者：高宇哲，36氪经授权发布。
