“保险+养老”赋能齐鲁银发幸福 ——光大永明人寿山东分公司以“和光颐享养老计划”筑牢适老化服务标杆

在人口老龄化与数字化转型交织的时代背景下，养老金融与品质服务的融合成为保险业践行社会责任的核心命题。光大永明人寿山东分公司深耕齐鲁大地，始终将总公司“保险+养老”战略作为发展纲领，依托“和光颐享养老计划”的强大资源支撑，将适老化服务从单一理赔延伸至全生命周期康养保障，构建起“金融保障+实体服务+智能赋能”的三维服务体系，用国企担当书写养老服务新答卷。

总公司战略领航，“和光颐享养老计划”奠定发展根基。作为国有保险企业，光大永明人寿紧扣国家养老金融战略部署，依托光大集团产融结合优势，携手光大养老创新推出“和光颐享养老计划”，构建“保险+养老社区”的闭环服务模式，破解传统养老中资金规划与服务供给脱节的行业痛点，精心设计的 A、B、C 三个级别服务方案，让客户可分别享受长居、旅居及两者结合的不同体验，满足老年人个性化生活需求。该计划推出以来，已累计为超过45万客户提供养老服务权益，其成熟的运营模式与广泛的市场认可度，为山东分公司的适老化服务创新提供了坚实后盾。通过对接总公司系列养老年金保险产品，分公司实现保险保障与养老服务的深度绑定，客户投保达到一定标准即可锁定全国90余家养老社区的长居或旅居权益，其中包括山东青岛、威海、济宁兖州、枣庄滕州等地的优质养老机构资源，让齐鲁长者在家门口就能享受专业化养老服务。这一战略布局为山东分公司提供了核心发展引擎，近三年来，分公司原保险保费收入16.81亿元，理赔金0.37亿元，理赔客户1.68万人次，有效发挥了社会“减震器”作用；服务当地企业（集团）超过400家，为企业提供员工福利保障1.23万亿元，有力支持了当地的经济建设和发展。

服务落地生根，适老化实践彰显战略成效。在总公司“保险+养老”战略指引下，山东分公司将“和光颐享养老计划”的服务理念贯穿于日常运营，让养老保障既有“力度”更有“温度”。2025年1月，年逾六旬的范阿姨术后化疗期间亟需理赔，分公司理赔小组次日便上门协助办理手续，依托“疾时予”重疾一日付服务机制，当天完成20万元理赔款支付，用高效赔付为老人的康复治疗提供资金保障。这一暖心举措正是“保险+养老”模式的生动实践——不仅通过保险产品提供风险兜底，更以“上门服务”的形式解决老年客户行动不便的痛点，与“和光颐享养老计划”倡导的“暖心服务”理念高度契合 。

在硬件设施升级方面，分公司客户权益保障部专门设立敬老服务专区，配置老花镜、轮椅、医药急救箱等助老用品，张贴防滑提醒，提供茶水书报等便民服务，打造安全舒适的线下服务场景。这一改造并非孤立举措，而是对“和光颐享养老计划”“备养、乐养、护养、颐养”全生命周期服务理念的线下延伸，让老年客户在办理保险业务的同时，提前体验专业化养老服务的细致与贴心 。

智能赋能康养，打通服务“最后一公里”。针对老年群体数字鸿沟与康养需求升级的双重挑战，山东分公司积极推广总公司“光大E健康”服务平台，该平台开辟了“颐养安康孝心专区”，整合线上线下优质医疗资源，打造“防、治、养、护、爱”五大板块，全面满足客户在健康促进、疾病预防、慢病管理方面的健康服务需求。同时，为解决老年人数字鸿沟问题，专区推出“一键呼叫”“语音导航”“子女协同”等适老化功能，并开发“三方视频会诊”系统，让老年人足不出户即可享受在线问诊、就医绿通等服务，实现健康管理与保险服务的无缝衔接。这种“线上智能+线下实体”的服务模式，既响应了公司“保险+健康”的生态布局，更通过和光颐享养老计划的资源联动，将专业医疗与养老照护服务精准送达老年客户身边，全面提升长者的康养获得感与生活品质。

凭借在“保险+养老”领域的扎实实践，光大永明人寿已荣获2025年度“鼎元奖·年度康养服务口碑奖”，其创新模式获得行业与市场的双重认可。未来，光大永明人寿山东分公司将继续深化总公司战略部署，持续依托和光颐享养老计划的资源优势，在适老化服务、康养生态构建等方面持续发力，将更多优质养老资源引入齐鲁大地，让“老有所养、老有所医、老有所乐”的美好愿景照进现实，为山东养老事业发展注入金融暖流。