鼎诚人寿江苏分公司深耕适老化柜面服务 守护老年群众“钱袋子”

金秋十月，丹桂飘香，我们迎来全国“敬老月”。为大力弘扬孝亲敬老的中华优秀传统美德，扎实做好金融消费者权益保护工作，切实保障老年消费者合法权益，鼎诚人寿江苏分公司以敬老月为契机，持续深化柜面适老化服务建设，围绕环境优化、便民配套、金融宣教、上门服务等多个维度下功夫，把暖心适老服务落到细微之处，让老年客户办理业务更舒心、更安心、更放心。

为给老年群体打造友好、便捷、安全的业务办理环境，江苏分公司在营业柜面专门打造老年人服务室与老年金融宣传专区，重点聚焦老年人高频遭遇的金融风险，摆放防范非法集资、反保险欺诈、防范电信网络诈骗等图文并茂的科普宣传折页与海报。老年客户等候办理业务时，可以随时取阅学习，在潜移默化中提升风险识别能力，擦亮识骗防骗双眼，守好自己的养老“钱袋子”。

充分考虑老年客户视力衰退、阅读视物不便的实际情况，柜面贴心配备放大镜、多种度数的老花镜，有效解决老年人阅读保险合同、业务单证看不清的难题。同时，柜面配齐多项便民健康物资，血压仪、血糖仪可供老年人现场进行简易健康监测；应急药品、雨伞、针线包等便民用品摆放到位，细致满足老年客户临柜办理业务过程中的各类不时之需。

在无障碍硬件设施升级方面，柜面设置敬老专座、爱心休息座椅，增设拐杖挂钩，常备轮椅，全方位照顾行动不便的老年朋友，最大程度降低老年人临柜办事的出行阻碍。从方便休憩的座椅、随手可用的置物挂钩，到可随时提供的轮椅帮扶，一处处微小的设计细节，承载着满满的人文关怀，力求为老年客户营造舒适、有温度的服务体验。

除了做好柜面阵地服务，分公司还延伸服务触角，推出上门便民服务。针对年老体弱、身患疾病等行动不便，无法亲临柜面办理保全、理赔等保险业务的老年客户，客户提交申请后，工作人员将严格按照业务流程，上门核验信息、办理相关保险业务，把保险服务直接送到群众家门口，切实破解特殊老年群体“办事难、出门难”问题，打通老年金融服务“最后一公里”。

分公司总经理李小兵表示：“尊老敬老是中华民族的传统美德，做好老年人金融服务、守护老年消费者财产安全，是保险公司义不容辞的社会责任。我们将持续立足柜面服务主阵地，不断完善适老化服务举措，常态化面向老年群体开展金融知识科普宣教，用心用情做实做细老年消费者权益保护工作，持续输出有温度的金融保险服务，送到老年群众身边，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。”