细微之处见初心，便民服务暖民心。一直以来，鼎诚人寿海南省分公司牢固树立“以客户为中心”的服务理念，紧盯老年人等特殊群体办事堵点难点，主动延伸金融服务触角，积极推行上门便民服务，把民生实事落到细微之处，让保险服务既有专业力度，更有民生温度。
近日，分公司接待一例特殊保单业务咨询。客户保单原投保人不幸离世，需要办理投保人变更手续，将投保人变更为被保险人本人。由于被保险人年事已高，身体不便，往返线下服务柜面存在较大困难。同时该业务办理流程复杂，所需提交资料较多，老人及其家属对业务办理流程不熟悉，面对繁杂手续一筹莫展。
在了解到客户的实际困难之后，分公司第一时间启动特殊群体上门服务工作机制。工作人员主动联系客户家属，细致梳理业务办理需要的全部证明材料，提前做好业务筹备，与客户约定上门服务时间，切实解决老年客户来回奔波的难题。
按照约定时间，服务人员上门开展一对一专属业务办理。现场，工作人员耐心细致地向老年客户讲解业务办理流程、保单相关权益以及办理业务的各项注意事项，认真核验客户身份证件、身故证明等全套申请材料，严格按照业务规范完成信息录入、材料核对、协助签字确认等全部操作。整套流程严谨规范、高效顺畅，顺利完成投保人变更业务，切实维护了老年客户的保险合法权益。贴心周到的上门服务，得到客户及其家属的充分肯定与高度赞扬。
民生无小事，枝叶总关情。老年群体是保险服务需要重点关注的对象。鼎诚人寿海南省分公司表示，后续将持续聚焦老年人等特殊客户群体的实际需求，坚持线上数字化服务创新与线下温情传统服务双线并行。持续保留人工受理、线下填单等适老服务举措，兼顾不同年龄、不同情况客户的办理习惯，全方位保障各类客户的服务权益。用专业、暖心、高效的保险服务履行金融企业责任，坚守为民服务的初心使命，不断提升群众保险服务获得感与满意度。