为全面贯彻落实党的二十大和历次全会精神以及中央经济工作会议、中央金融工作会议部署，深入践行金融工作的政治性、人民性，光大永明人寿紧扣国家金融监督管理总局、天津金融监管局相关工作安排，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在 2026 年金融教育宣传周启动之际，组织开展 “高管讲消保” 专题培训，压实金融消费者权益保护主体责任。
9 月 4 日下午，光大永明人寿董事长张晨松以《站稳人民立场 强化责任担当 全面谱写公司消保新篇章》为题讲授专题课程。本次培训采用 “现场会 + 视频分会场” 的形式，总公司各部门、全国各分支机构线上线下同步参训，实现消保学习全覆盖。
培训中，张晨松董事长从政策脉络、行业自律、投诉数据、典型案例及下一阶段工作方向五个维度，系统阐述金融消费者权益保护工作的时代要求与实践路径。
在政策沿革方面，他梳理我国金融消保制度发展历程：从 2015 年《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》首次明确金融消费者八项基本权利，到中央金融工作会议提出 “八个坚持”，再到《个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《金融机构产品适当性管理办法》等法律法规陆续落地，我国金融消费者权益保护已经从顶层设计阶段迈入全流程精细化治理新阶段。
谈及行业自律建设，张晨松指出，随着《保险行业消费者权益保护自律公约》《保险机构适老服务规范》《保险产品适当性管理自律规范》等文件发布，保险行业正在持续搭建“产品分类、人员分级、客户分层”三维自律体系，夯实行业诚信经营根基。
结合经营数据，培训客观分析行业与公司消保现状。当前保险行业退保、销售纠纷类投诉持续高发，监管处罚力度日趋严格。光大永明人寿消保工作取得阶段性成效，上半年整体件、监管件同比分别下降 46%、20%。同时也要清醒认识到消保形势依然严峻，要求各单位压紧压实主体责任，持续压降投诉增量，补齐同业差距。
培训还深度剖析违规典型案例，开展警示教育。公司将持续落实风险早发现、早预警、早暴露、早处置的常态化工作机制，严守不发生系统性金融风险底线，筑牢风险防控屏障。
针对后续消保重点工作，张晨松强调，要坚持和加强党对金融工作的全面领导，充分发挥消保规制体系建设的核心作用；以中国特色金融文化匡正行业风气，推动消保治理与合规经营同频共振；持续推进消保投诉治理常态化、长效化，把消费者权益保护理念嵌入业务发展、经营管理与风险防控全流程。
消保无小事，枝叶总关情。光大永明人寿相关负责人表示，公司将以本次 “高管讲消保” 专题培训为新起点，持续把消保理念融入每一次服务、每一份保障，用心守护金融消费者的安心与幸福，携手广大消费者共建清朗健康的金融消费环境，让保险金融服务更有温度、更具质感。