8月26日10时30分许，受尼泊尔一侧高位冰岩崩引发的泥石流灾害冲击，西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸遭遇重大灾害，造成人员伤亡与失联，当地生命财产遭受重大损失。灾情牵动人心，灾害发生后，光大永明人寿第一时间响应，迅速启动重大自然灾害理赔应急预案，成立专项理赔应急处置小组，统筹调动全国服务资源，多措并举开通理赔服务绿色通道，以高效、暖心的保险服务，全力保障受灾客户权益，践行金融保险企业的社会责任与使命担当。
灾害突发性强、现场条件复杂，当地道路、通信设施不同程度受损，传统理赔材料收集面临现实困难。光大永明人寿坚持“人民至上、生命至上”，把客户实际困难放在首位，快速研究出台一整套适配本次灾情的专项应急服务举措，打破常规理赔流程限制，最大限度简化手续，让受灾家庭少跑腿、快获赔，把保险保障及时送到群众手中。
多渠道报案受理，全面开启理赔绿色通道。公司打通立体化报案咨询网络，客户、家属及相关人员可通过全国统一客服热线95348、“光大永明人寿”官方微信公众号、各分公司对外公布的报案热线等多条途径，随时完成出险报案、政策咨询。24小时保持服务通道畅通，确保灾情之下报案有人接、咨询有人答，第一时间接收来自灾区的各类求助信息。
主动排查客户信息，前置开展人文关怀服务。公司密切跟踪官方发布的灾害动态，多方渠道开展出险客户信息筛查工作。一旦核实到有客户在本次灾害中出险，无需等待家属上门报案，工作人员将主动联系客户及家属，同步提供理赔指引、心理安抚、材料协助等全方位服务，主动对接、靠前服务，缓解受灾家庭的多重压力，充分彰显保险服务的温度。
大幅简化理赔申请资料，落实减免政策。针对本次泥石流灾害出险客户，光大永明人寿执行资料减免政策，可免于提交事故相关证明材料；对于经政府官方确认在本次灾情中死亡的客户，直接免交死亡证明，跳过繁杂证明环节，压缩案件处理周期，推动理赔快速落地，切实解决灾害场景下证明材料难以获取的现实痛点。
放宽医疗救治相关限制，保障受灾人员及时就医。因本次灾害受伤接受救治的客户，就诊不受指定医院等级约束，紧急救治过程中所用药品同样取消报销限制。面对灾害造成的特殊就医环境，破除条款条条框框束缚，一切以保障伤者及时救治为优先，全力减轻受伤客户就医理赔方面的顾虑。
线上服务无缝衔接，微信端实现自助理赔。家属可以直接通过光大永明人寿官方微信，拍照上传医疗就诊相关材料，线上提交理赔申请，足不出户即可办理理赔业务。即便在通信不稳定的灾区周边，也可以借助线上功能完成业务递交，线上线下服务互为补充，构建灵活高效的理赔服务体系。
作为金融体系风险保障的重要一环，重大灾害面前，保险不仅是事后赔付工具，更是应急救灾体系的重要组成部分。光大永明人寿长期以来不断完善重大突发事件应急处置体系，建立标准化大灾理赔响应机制，每当各类自然灾害发生，坚持第一时间启动预案、开通绿色通道、简化理赔流程，将保险保障快速输送到受灾群众身边。
本次应急处置过程中，公司理赔、客服、运营多条线协同联动，应急小组实行轮班值守，持续跟进灾情变化，动态优化服务举措。一方面做好理赔业务保障，另一方面注重对受灾家庭的人文关怀，在物质赔付之外，传递保险行业的温情，做到理赔有速度、服务有温度。
风雨同舟，守望相助。光大永明人寿表示，后续将持续密切关注吉隆泥石流灾害救援及善后处置进展，持续保障各项应急理赔举措落地执行，全力做好受灾客户的各项保险服务工作。公司将坚守保险本源，践行央企保险机构社会责任，充分发挥风险保障职能，用实际行动守护人民群众生命财产安全，为灾后处置与民生保障贡献保险力量。广大客户如有相关出险情况，可随时拨打光大永明人寿全国客服热线95348寻求帮助。