首本JTBD实战手册正式发布:朱佳琰与姜昊玮联手推动JTBD在中国“用起来”

近日,JTBD领域专家、FrameOUT创始人朱佳琰(米朱)与SEEKWAVES创始人姜昊玮(Harvey)共同发布《中国JTBD实战手册》。作为中国第一本聚焦JTBD落地实战的系统性手册,该手册面向中国市场的产品、创新、增长、市场与销售团队,希望解决一个长期困扰JTBD学者的问题:理解了JTBD之后,究竟应该怎么用?

中文JTBD领域热门社区JTBDCN获得授权,并正式首发该手册,希望通过社区传播,让更多中国JTBD学者与实践者能够获得一套真正贴近本土商业环境的实战工具。

不止学会“雇佣”概念,真正用JTBD做决策

近年来,Jobs-to-be-Done(JTBD,待办任务)逐渐进入越来越多中国企业的产品创新、用户研究和增长实践中。但两位作者在长期的咨询、培训和企业实践中发现,JTBD真正的挑战往往并不在于理解“用户雇佣产品完成任务”这一概念,而在于如何把它转化为团队能够持续使用的工作方法。

企业做了大量消费者研究、用户画像、问卷和访谈,却依然可能在新品立项时回到“竞品做了什么”、“老板怎么看”、“渠道推不推”的决策逻辑;团队学了Job、Outcome、Push、Pull等概念,却不知道下一次客户访谈应该怎么问、访谈之后怎么提炼,又如何把洞察转化为产品路线图、价值主张和销售沟通。

这也是《JTBD实战手册》诞生的直接原因。

手册从一开始就明确提出,它的目标并不是增加一本JTBD理论读物,而是把复杂的方法转化为中国一线团队可以使用的工作工具。书中将自身定位为一个 “工作台(WORKBENCH)”:遇到问题时,使用者可以直接找到相应的模板、追问脚本和行动方法,而不必先从头学完整的理论体系。

正如手册封面所提出的核心理念:

“把那些高高在上的战略咨询理论,变成一线团队每天下意识的工作本能。”

六大模块,打通从洞察到增长的完整链路

与大量侧重概念介绍的JTBD内容不同,《JTBD实战手册》围绕企业真实工作中的关键问题展开,从理解用户一直延伸到业务决策和组织落地。

全书首先从JTBD的“雇佣逻辑”出发,解析 Job、Switch与Outcome 之间的关系;随后进入用户研究,通过转换访谈(Switch Interview)和主线追问方法,还原用户真正发生改变的过程;再进一步将访谈信息转化为Outcome与Job Story,使洞察能够进入产品和业务讨论。

在此基础上,手册进一步引入 ODI决策模型、4 Forces竞争分析以及战略Roadmap,帮助团队从“发现洞察”走向“做出选择”;并将JTBD继续延伸至增长策略,最终讨论如何把JTBD嵌入团队的会议、模板、SOP和组织语言中。

这意味着,JTBD不再只是用户研究部门的一种访谈方法,而可以成为连接用户洞察、产品创新、市场策略、销售沟通与增长决策的一套共同语言。

不只讲方法,更提供“拿起来就能用”的工具

《JTBD实战手册》的一个突出特点,是大量使用模板、问题清单和工作表降低JTBD的应用门槛。

例如,在用户访谈部分,手册将一次Switch Interview拆解为从“动摇”、“忍耐”、“行动”、“选择”到“验证”的完整过程,要求访谈者追踪用户从第一次对原有方案产生动摇,一直到真正完成切换的真实经历,而不是简单询问“你喜欢什么”或者“你需要什么”。访谈结束后,还可以进一步合成为Job Story。

在产品与营销决策中,团队可以使用“用户进展分析表”,从真实用户原话出发,依次分析Job、Push、Pull、Anxiety、Inertia以及Outcome,最终形成能够用于团队讨论的一条Job Story。

针对洞察难以进入业务的问题,手册还特别强调:Job Story的价值并不是让洞察“听起来更漂亮”,而是把分析结果转化为一句能够启发产品动作、沟通动作和验证动作的话。

对于很多已经学过JTBD、却迟迟无法应用到实际工作的团队而言,这种“拿来即用”的设计,正是这本手册希望解决的核心落差。

同时覆盖B2C与B2B,让JTBD进入真实商业环境

两位作者不同的职业背景,也让这本手册拥有一个较为鲜明的特点:同时覆盖B2C与B2B的JTBD实践场景。

朱佳琰拥有20余年快消与创新咨询实战经验,曾任百事中国创新负责人,并先后在联合利华、亿滋、达能纽迪希亚及元气森林等企业负责创新、消费者洞察与新品拓展工作,长期以JTBD为核心开展品牌策略、Switch访谈和ODI研究。姜昊玮则深耕B2B创新与增长领域,拥有16年咨询与陪跑经验,服务世界500强及中国本土标杆企业,并长期推动JTBD/ODI方法在B2B产品创新、新市场进入和客户价值创造中的应用。

这种B2C与B2B双重视角,使手册不仅讨论消费者为什么选择一个品牌,也关注B2B环境中更加复杂的多角色决策。

JTBD真正的终点,是进入团队每天的工作语言

《JTBD实战手册》并没有把“完成一次用户研究项目”视为JTBD落地的终点。

在手册最后部分,两位作者进一步提出了一套组织化的JTBD落地思路,将其拆解为 Workshop系统、会议系统、模板系统、SOP系统与组织语言系统:通过Workshop形成跨部门共识,通过会议进入日常决策,通过模板降低一线使用门槛,通过SOP嵌入核心业务流程,并最终让“用户进展”逐渐替代“功能、价格、偏好”等传统产品语言。

例如,产品团队在增加一个功能之前,可以先问:“这个功能真正改善了用户的哪个Outcome?”增长团队在写广告文案之前,可以先判断是否击中了用户真正的Struggle;销售团队在拜访客户之前,可以思考客户最担心什么风险、谁正在阻碍决策;管理层在投入资源之前,则可以判断这项投入是否真的能够推动用户行为发生改变。

当这些问题开始反复出现在团队日常会议中,JTBD才真正从“一套方法”变成一种组织能力。

JTBDCN授权首发,让更多中国实践者少走弯路

作为中文JTBD领域的热门社区,JTBDCN此次获得《JTBD实战手册》授权首发

此次合作背后,也体现了三方共同的目标:推动JTBD在中国从少数创新顾问与研究人员掌握的方法,逐步成为产品经理、创新团队、市场人员、增长团队、销售人员以及企业管理者能够实际应用的商业工具。

对于两位作者而言,这本手册并不试图给出一套僵化的“标准答案”。相反,它希望降低JTBD进入真实工作的门槛,让更多人能够从一个真实访谈、一张工作表、一次新品讨论或一次客户拜访开始,逐步改变团队理解客户和做出决策的方式。

正如手册在结尾所强调的,他们并不希望JTBD停留在一次Workshop或者一份精美的研究报告中,而是希望它真正进入团队日常的工作语言——从“读懂用户”,走向“推动改变”;从“学会JTBD”,走向“用JTBD把事情做成”。

《JTBD实战手册》的发布,也意味着中国JTBD实践正在进入一个新的阶段:讨论的重点不再只是“JTBD是什么”,而开始转向一个更加重要的问题——

我们究竟如何让JTBD真正发生在中国企业的产品、增长和商业决策现场?

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