为深入践行 “金融为民” 服务理念，持续提升客户理赔服务体验，近日光大永明人寿正式推出 “数智快赔” 升级服务，通过科技赋能、流程优化、服务前置等多项举措，全面打通理赔服务 “最后一公里”，让保险理赔更快捷、更温暖、更贴心，以实际行动兑现 “以客户为中心” 的服务承诺。
科技赋能 跑出理赔 “加速度”
此次快赔服务升级，光大永明人寿以数字化转型为抓手，对理赔全流程进行系统性重塑，依托大数据、人工智能、OCR 识别等前沿技术，打造了 “智能审核 + 快速赔付” 的新型理赔服务模式。对于符合条件的小额理赔案件，系统可实现自动识别、自动审核、自动赔付，最快可实现 “秒级” 到账，大幅缩短理赔等待时间，有效解决了传统理赔 “资料多、审核慢、跑腿繁” 的痛点。
据介绍，升级后的快赔服务覆盖了门急诊、住院医疗、意外医疗等多个险种的常见理赔场景，对于金额在 3000 元以下、事实清晰、责任明确的个人医疗理赔案件，客户仅需通过 “光大永明人寿” 官方微信公众号或 APP 上传医疗发票、诊断证明等必要材料，即可实现 “掌上申请、实时审核、快速到账”，全程无需提交纸质材料，真正做到 “数据多跑路、客户少跑腿”。
同时，公司还进一步优化了理赔直付网络，持续扩大与医院、医保部门的数据对接范围，在已实现直付的合作医院，客户出院时即可完成 “一站式” 结算，无需事后申请理赔，让保险服务更加无感、便捷。截至目前，公司快赔服务平均支付时效已缩短至 0.5 天以内，小额案件最快数分钟即可完成赔付，客户理赔满意度持续提升。
服务前置 温暖守护显担当
在提升理赔效率的同时，光大永明人寿始终坚持 “有温度的保险” 服务理念，将理赔服务从事后赔付向事前预防、事中关怀延伸。公司建立了重大疾病赔案主动服务机制，对于确诊重大疾病的客户，理赔人员将第一时间主动联系，提供理赔指导、住院探视、康复咨询等全流程暖心服务，帮助客户及家属缓解就医压力。
“真没想到理赔款这么快就到账了，解了我们的燃眉之急！” 家住天津的客户王女士对光大永明人寿的快赔服务赞不绝口。不久前，王女士因急性阑尾炎住院治疗，出院后她抱着试试看的心态通过手机提交了理赔申请，令她意外的是，仅仅过了十几分钟，2800 余元理赔款就顺利到账。”原来以为理赔要跑好几趟、等好几天，没想到在手机上点几下就办好了，光大永明的服务真是太贴心了。”
像这样的暖心理赔案例还有很多。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，公司还推出了 “上门理赔” 专属服务，由理赔专员上门协助收集资料、办理理赔手续，切实解决特殊群体的实际困难。在 7・8 全国保险公众宣传日期间，各地分公司还将理赔咨询服务带进社区、乡村，面对面为群众讲解理赔流程、解答保险疑问，让更多群众了解保险、信任保险。
坚守初心 以优质服务护航美好生活
光大永明人寿相关负责人表示，理赔服务是保险保障功能的直接体现，也是公司践行 “保险让生活更美好” 行业使命的核心环节。此次推出 “数智快赔” 服务升级，是公司落实 “金融工作的政治性、人民性” 要求的具体举措，也是推进 “十五五” 时期服务能力建设的重要一步。
下一步，光大永明人寿将始终坚持以客户为中心的发展思想，持续深化理赔服务数字化转型，不断扩大快赔服务覆盖范围，优化理赔服务流程，提升理赔服务质效，努力打造 “快捷、温暖、专业” 的理赔服务品牌，让每一位客户都能享受到高效、便捷、有温度的保险服务，以优质的保险保障守护人民群众美好生活，为 “十五五” 时期保险业高质量发展贡献力量。